FOIRE AUX QUESTIONS

Sur la page d’accueil, cliquez sur « compte », suivez les étapes à l’écran et créez votre compte. Vous pourrez modifier votre adresse, consulter votre historique des commandes.

Les données fournies à IN-V ne sont ni transmises ni vendues à d'autres entreprises.

Est-ce qu'un compte client est requis pour commander ?

Pour commander sur le site INV-BOUTIQUE, il est nécessaire de créer un compte client, qui vous permettra de conserver vos informations de livraison et de facturation lors d’une commande ultérieure et de procéder à un retour éventuel.

M'est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?

Toute commande finalisée est transmise et préparée le plus rapidement possible par notre service d'expédition afin de réaliser son envoi dans les plus brefs délais.  Elle est donc déjà en route et ne peut donc pas être annulée ou modifiée.

Cependant, vous disposez d'un délai de 14 jours à réception de votre commande afin de nous la retourner. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le bouton intitulé "Confirmer ma rétractation" dans votre compte ou sur le site directement.  Ce clic déclenchera directement un email d'accusé de réception horodaté qui vous sera envoyé. Votre commande vous sera remboursée intégralement mais les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d'échange, les frais de retour sont là aussi à votre charge. Nous vous offrirons les frais de port du nouveau produit.

Comment savoir si ma commande est validée ?

Votre commande est validée à réception d’un email de confirmation de commande. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans la rubrique "Mes Commandes" après vous être connecté 

Celui-ci est-il sécurisé ?

Au moment de votre règlement, le symbole du cadenas apparaît et indique que votre connexion est cryptée et sécurisée. Des serveurs d’autorisation sont alors consultés, afin de vérifier ces données et d'éviter les abus et les fraudes. La technologie de cryptage SSL permet de garantir la sécurité des informations que vous fournissez lors de la transaction bancaire.

Quels sont les moyens et conditions de paiement ?

Toutes les transactions sur le site INV-BOUTIQUE sont effectuées en Euros.

Nous acceptons comme moyens de paiement les cartes bancaires suivantes : CB, Visa, Mastercard, American Express.

Mon paiement a été refusé, pourquoi ?

Lors de la validation de commande, une pré-autorisation est demandée à votre banque. En cas d’avis défavorable, nous refusons votre commande et ne procédons pas au traitement de celle-ci.

Quels pays sont livrés ?

Nous livrons en France.

Tous nos envois à destination de la France sont Toutes Taxes Comprises (TTC) selon le taux de Taxe sur Valeur Ajoutée (TVA) en vigueur sur le territoire français.

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Dans votre compte, cliquez sur "Mes commandes". Vous pourrez consulter le statut de vos commandes. Un lien vous permettra de suivre la livraison de votre colis.

À l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec le numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.

Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais prévus, nous vous invitons à consulter le statut de votre commande et le suivi de livraison, rubrique "mes commandes" après vous être identifié.

En cas de problème, contactez le service client INV-BOUTIQUE par email à invcontact@orange.fr 

Quels sont nos délais de livraison ?

Les délais de livraison peuvent varier mais ils sont généralement de 2 à 4 jours ouvrés.

Cependant, certaines périodes de l'année impacteront les délais de livraison, les transporteurs étant fortement sollicités. Nous vous tiendront bien sûr informés de ces délais.

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Si vous constatez que le colis est endommagé à la livraison, nous vous conseillons de le mentionner sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature.

Nous vous invitons ensuite à contacter le service client IN-V par email à invcontact@orange.fr

Il manque un article dans mon colis, que faire ?

Nous vous invitons à contacter rapidement le service client IN-V par email à invcontact@orange.fr

J’ai reçu un article défectueux, que faire ?

Nous vous invitons à contacter rapidement le service client IN-V par email à invcontact@orange.fr

Quelles sont les options et les coûts de livraison ?

Nous offrons une seule option de livraison à ce jour soit via le réseau 2shop de Chronopost.

Les coûts varient en fonction du poids de la commande et seront précisés lors de sa validation.